L'indice di "fedeltà" mostra grandi perdite: perché i tuoi viaggiatori si allontanano

I viaggiatori non sono così fedeli come compagnie aeree e hotel potrebbero sperare. È quanto emerge dal nostro recente rapporto di ricerca Skift: "European Travel Insights: svelate le principali tendenze per il 2025".

Abbiamo elaborato quello che chiamiamo un Indice di Fedeltà. Un punteggio pari a 100 significherebbe che i viaggiatori prenotano sempre all'interno del loro programma principale, anziché perdersi altrove.

Le compagnie aeree ottengono i risultati migliori, con punteggi di fedeltà compresi tra 62 e 66. Ma anche questo significa che circa un terzo delle prenotazioni esce dal programma principale.

Gli hotel hanno risultati peggiori, con una media di soli 53 punti. Per un settore che ha speso miliardi per fidelizzare i clienti, queste lacune sono significative.